ein Praxistraining für Assistenz und Sekretariat

Erfolgreich am Telefon

Am Telefon vertreten Sie Ihr Unternehmen täglich nach innen und außen. Sie sind die erste Kontaktperson und auch im stressigen Tagesgeschäft immer wieder gefordert, sich auf die unterschiedlichen Anrufer mit ihren Bedürfnissen einzustellen. Hier ist es nicht immer leicht, den richtigen Ton zu treffen, freundlich und kompetent aufzutreten.

In diesem eintägigen Praxistraining erwerben Sie das Handwerkzeug für den professionellen Umgang mit dem Telefon – auch in stressigen Zeiten, wenn vermeintlich alle etwas von Ihnen wollen und wenn Sie gerade nicht wissen, wo Ihnen der Kopf steht.

Zu den inhaltlichen Schwerpunkten des Telefontrainings gehören:

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung
• Stimme, Tonfall, Stimmung
• Die Phasen eines Telefongespräches
• Anforderungen an Begrüßung und Kontakt
• Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften
• Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
• Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
• Zum Schluss der Blumenstrauß – Telefonate positiv abschließen
• Strategien und Gesprächstechniken für „aufgebrachte“ Partner
• Die Phasen eines Beschwerdegespräches
• Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
• Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress

Methodik/Vorgehensweise

Das Telefontraining ist ein Praxistraining. Mittels einer professionellen Telefontrainingsanlage werden heikle Anrufe/Telefongespräche geübt und die Teilnehmer erhalten Feedback zu den persönlichen Stärken sowie Anregungen.

Ein im Seminar zu erarbeitender Gesprächsleitfaden ergänzt die inhaltlichen Schwerpunkte und sichert den Transfer.

Seminarkosten

Die Teilnehmergebühr für dieses 1-tägige Seminar beinhaltet Seminarunterlagen, kalte/warme Pausengetränke sowie Businesslunch und beträgt 430 Euro/Teilnehmer zzgl. MwSt.

Kontakt